京东自营基础运营笔记（20）——有条件的，可申请开通自营售前客服|京商圈

特别提示：2023年京东自营进行了岗位模式调整，新手商家请先看这篇介绍 “获取采销（买手+场销）、采控相关工作流程标准” ，否则可能会对课程中的“采销、采销（买手+场销）、采销（买手）、采销（场销）”这几个词会比较疑惑。

如果商家不承接售前，用户浏览商品过程中，下图红框中的客服入口是没有的，体验会比较差：

自营商家有售前承接能力的，建议开通售前接入功能，促进转化率提升！

注意事项：

1、售前客服考核工作时间：每周7天，工作时间为8:00至24:00（服务时间包括国家法定节假日及周末）。

2、售前客服接待要提前培训好，与用户对话时候一定不要提及第三方字眼“淘宝、支付宝、zfb、天猫、抖音、拼多多.....”，否则会被判为引流三方，一般是客服分数扣50分，然后月度售前考核不合格，罚款是1万，可以在客服管家后台设置敏感词过滤，减少此类风险：

3、由于售前考核比较严格，每个月都要考核（客服服务分数在kf.jd.com里面可以看到），考核不达标会有罚款，如果没有售前客服承接能力，可以不开通售前客服或者选择外包！

罚款标准在主合同里面都有标明：

一、开通客服咨询功能

客服咚咚有店铺模式和供应商模式两种：

（1）店铺模式：可以用shop主账号登录kf.jd.com，服务商管理—咚咚服务开通—按照步骤填写资料—提交开通申请。

（2）供应商模式：先邮件发送至cccztc@jd.com 询问开通供应商模式咚咚需要填的模版资料，填写完成后，再发给cccztc@jd.com申请开通，完成开通后会有邮件反馈，同时会将对应的商家客服经理同步给商家，可以加个联系方式，以便后面对接。

提取码: 7ecu

1、关闭售前咨询入口流程更新；
申请路径：主账户登录客服管家kf.jd.com，服务商管理—咚咚服务开通—关闭咚咚服务

商家可自主进入操作关闭需求

2、注意事项；
关闭申请提交之后，至少30天之后才可重复申请开通

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