京东自营基础运营笔记（21）——自营厂直发货流程

特别提示：2023年京东自营进行了岗位模式调整，新手商家请先看这篇介绍  “获取采销（买手+场销）、采控相关工作流程标准” ，否则可能会对课程中的“采销、采销（买手+场销）、采销（买手）、采销（场销）”这几个词会比较疑惑。

自营厂直在合同内叫零号库，供应商负责发货，售前售后都需要商家需要负责，目前厂直管的越来越严，很多采销（买手）不给开厂直了。

厂直模式的用途：

1、一般扣点在5%，有些采销（买手）给商家签1%，让他们专门负责补单搞KPI；

2、完不成销售坑产时候，就可以转厂直补坑产，成本就下来了；

3、适合推品期给产品补单，厂直模式补单，解决自营入仓成本高不适补单问题；

4、有些产品不适合入仓，可以厂直模式售卖；

5、对于没有把握起爆产品，采销（买手）会让商家先厂直模式试水，销售有起色，才可以转入仓。

一、找采销（买手）将SKU切到厂直模式

现在厂直申请都要求京配，申请表可能需要填一个青龙编码（签京东快递），可以找TC销售开通后台并签署京东快递合作协议（一般是标价的5-6折优惠），然后就可以有青龙编码了。

需要注意厂直模式下sku无法下采购单，将sku转为厂直模式，转成功后前端展现如下：

某部门新模式（买手+场销+采控）下申请转厂直的流程，仅做参考：

• 操作仅先款，需要先付款不能货到付款——买手操作
• 上柜不展示，现在厂直治理严重，所以现在厂直仅允许存在上柜不展示状态，只能通过特定的链接和定向展示去购买，CPS渠道无法设置佣金推广——买手操作
• 京仓转厂直，模式填“10”表示上柜不展示——采控操作
• 厂直转京仓，顺序是反的，需要先转入京仓然后取消“上柜不展示”，变为上柜展示模式，最后取消“仅先款”。“仅先款”取消勾选可以不操作。

二、维护库存、限售区域、发货时效等基础信息

1、设置可售库存

加库存，不要太多，防范超卖及价格门时被薅羊毛风险。

2、设置限售区域

无法发货的地区设置限售，避免有单无法发货情况出现。

当限售地区解除时，后台取消相关限售设置。另外，厂直sku转回入仓状态前，记着先将sku的限售地区也一并解除，否则可能造成入仓后也出现限售地区无法购买状况。

3、维护发货地址

维护一个自家仓库发货的地址。

4、维护发货时效

先创建一个发货时效模板，然后再将sku绑定到对应发货时效模板里去（必须项）

4、维护快递物流

前面讲过现在很多商家已经被强制使用京东快递了，后台只有京东物流快递可以选，也有一些漏网之鱼的商家还没被强制，京东快递费用比较贵，如果利润低，厂直单量也大的话，可以找采销（买手）洽谈去申请开通第三方快递白名单（允许你用便宜的其他快递）。

A. 采销（买手）开通第三方快递白名单（如下图）：

备注：现在管得越来越严，可能采销（买手）按照上图设置允许发其他快递，后台也无法支持，需要采销（买手）再找内部相关人员处理下。

B. 商家操作：添加物流

三、订单发货

1、订单出库

厂直订单付款后，订单会同步到后台，处于待出库状态，如果确认可发货，点击出库，订单处于待发货状态。

2、订单发货

有物流单号后，填写相应的快递单号，然后点击发货。

3、延时发货报备

如果因为一些原因无法在48小时内完成发货，请第一时间进行发货报备，避免影响履约指标考核。

四、处理售后单

有售后退货，第一时间处理

五、完成厂直考核指标

厂直考核比较严，月度指标中，发货或售后得分中任意一项未达标，即为厂直不达标。

供应商（按照所属三级部门算）连续两个月厂直不达标，会关闭厂直6个月，强制下柜厂直商品。

1、考核维度：事业群+一级部门+二级部门+三级部门+供应商

2、考核指标：售后综合服务得分大于及等于80分，则该项指标达标

3、治理口径：某三级部门下当月售后综合得分低于80分，则判定当月该三级部门售后场景不合格；连续两个月不合格，该供应商进入治理名单池

4、售后指标查看路径：京东VC供应商协同平台/售后客服/厂直运营监控/新-运营监控

5、供应商登录商家后台（shop.jd.com），点击首页“违规待办”中的“违规待处理”查看违约单信息同时可提交申诉材料或确认违规行为

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