京东自营基础运营笔记（23）——退货处理流程参考

特别提示：2023年京东自营进行了岗位模式调整，新手商家请先看这篇介绍  “获取采销（买手+场销）、采控相关工作流程标准” ，否则可能会对课程中的“采销、采销（买手+场销）、采销（买手）、采销（场销）”这几个词会比较疑惑。

货品开卖之后，必然会面临着退货问题，退货分售后退货和采购退货，下面我们来讲解这2种退货。

一、售后退货

用户退货比较容易理解，此部分退货会先退到京东备件库（专门负责处理退货），然后由备件库判断货品能否二次销售，将不能二次销售的货品用京东快递退到商家退货仓，商家退货仓指的是系统里维护的商家退货地址。

需要注意的是，从2024年7月1日起，京东大商超部门从京东备件库退回商家仓的费用开始转由商家承担了。

有些商家可能需要不同产品退到不同地方，系统退货地址可维护多个，系统最多可以支持到按照京东类目维度（如食品饮料->饮料冲调->牛奶乳品）指定退货地址，比如A类目可以维护甲退货地址，B类目可以维护乙退货地址。这里需要注意，如果维护的多地址，京东库房退货并不完全按照维护地址进行退货，为了尽最大可能减少错误发生，可以在联系人处写明XX类目退货地址方便区分。

1. 售后地址维护：https://vendor.jd.com/vc/vendorAddress/vendorAddressNew

2. 售后退货查询：备件库管理->售后退货查询

二、采购退货

采购退货指系统下的退单（非售后退货），采购退货可以是滞销退货、库存差异调整、主动退货、清退等。采购退货单出来之后，可用商家物流取退货，也可以用TC取退货，这个与前面讲的送货预约过程刚好相反。

要特别注意的是：

自退单建单之日起超9天不能使用TC，超12天系统报废，基本就再也提不出来了，只有少数采销愿意给商家走报废重提流程，这个流程非常麻烦，采销一般都不愿意去走。

退货单等待退货机构出库/等待供应商提货状态均可预约，退货单需要预约提货，货不会自己跑你家。

1. 查看退货单：

只要退货单审核通过即可预约提退货，无需等到退货单出库。

2. 预约取退货时间

新系统预约后台：https://srmn.jd.com/#/dashboard

（1）如果是商家自己安排物流取退货，预约路径：预约操作->退货预约->中小件其他方式退货

选择其他方式退货，预约的是物流去京东仓库提退货的时间。

（2）如果是用京东TC取退货，预约路径：预约操作->到仓退货预约->新建TC退供预约

A、数量少可以选择TC退货到门，如果数量多可以先安排TC将退货送到目的TC，然后再安排物流到目的TC站点将退货提回来，需要注意的是，自提TC站点一定要选择你希望最终送到的TC站点，比如你想退货送到杭州TC，就选择杭州TC，这样8大仓的退货最后都会运到杭州TC，商家再去杭州TC取退货即可；

B、预约的时间是TC去京东仓库提退货的时间，不是商家去TC站点取退货的时间。

3. 上传委托函----退货人（委托人）身份信息

早期委托函是纸质，需要盖章上传或者取退货的人带纸质版到退货站点才能让商家把货取走，现在系统智能了，可以上传取退货人身份证信息即可。

①. 如果是商家物流提退货

则上传去京东仓库提退货的人身份信息，仓库凭系统内提交的身份信息作校验，提退货的人需要带上身份证及复印件一份。

②. 如果是用TC提退货

A. 选择去TC自提的话，要等到退货转运到TC站点后，再将去TC站点取退货的商家端的人身份信息提交上去，提退货的人需要带上身份证及复印件一；

B. 选择TC退货至门的话，则不需要填写委托人信息。

提示：如果是去TC自提，退货退到TC站点后，可以在待自提通知里看到相关退单

4. TC退货待自提后-->变更退回方式

新系统后台：https://srmn.jd.com/#/dashboard

退货已经退到TC站点，如果不想去提退货，可以选择报废或者让TC把货送到自家仓库。

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