京东自营中级运营笔记（30）——常见业务问题解答-持续更新|京商圈

特别提示：2023年京东自营进行了岗位模式调整，新手商家请先看这篇介绍 “获取采销（买手+场销）、采控相关工作流程标准” ，否则可能会对课程中的“采销、采销（买手+场销）、采销（买手）、采销（场销）”这几个词会比较疑惑。

考虑到有些小伙伴刚接触自营业务，处于小白阶段，咨询问题比较多，特意准备常见问题解答专栏，当遇到问题时候请先搜索关键词查找帖子内是否有解答，这里需要提醒一下，是搜索“关键词”而不是一句话，比如你想知道毛保如何计算，你应该输入关键词“毛保”，而不是输入"毛保如何计算"进行搜索。

如果有额外需要咨询的问题，可以在评论模块询问，如果有必要，我会将解答更新到帖子正文内。

常见问题解答

问1：自营生态服务侧客服资源有哪些？

供应商可通过拨打400-136-6618和工单（cssc.jd.com）进行问题咨询。
（1） VC系统全部问题；
（2） SHOP系统自营店铺管理、商品管理、账号安全三个板块功能；
（3）附件中列示的业务场景。
除上述场景外的咨询，客服侧为保证答复质量及时效，会存在引导供应商咨询采销的情况。

问2：给采销（买手+场销）的文件要求

命名的时候，在最前面+品牌名字

问3：日常发采销（买手+场销）的所有的表格、邮件、word格式要求

微软雅黑字体，左对齐，9号！给任何表格前，先删除空白行，其次SKU列改成特殊格式-邮政编码。
删除空白行：选中第一行空白行，按shif+ctrl+向下箭头，右击“删除”
京东的任何模板，都没有24:00:00这个格式，要么23:59:59，要么00:00:00

问4：大客户回复话术

采销（买手）给你们大客户信息的时候，如果京东仓有货，直接告诉采销（买手）有现货；如果京东仓没货，直接告诉采销（买手）订货的话，XX时间到京东仓；如果你们工厂也没货，直接告诉采销（买手）替换SKU和到货时间；如果一个SKU不满足数量，直接告诉采销（买手）多个SKU和数量和到货时间。总之，一句话搞定，不要问来问去。
参考：
sku：100006850602，预计8月18号到货，下完单告知订单号，以便备货，谢谢。

问5：找采销（买手+场销）催审核话术

一次性说清楚供应商名称、简码、VC账号以及批什么东西
参考：
催详情页审核话术：
供应商简码：XX，SKU：123456，麻烦审核一下详情页，谢谢~~
催主图审核话术：
供应商简码：XX，麻烦审核一下主图，谢谢~~
催产品线审核话术：
供应商简码：XX，麻烦审核一下产品线资质，谢谢~~
催颜色尺码审核话术：
供应商简码：XX，SKU：123456，麻烦审核一下颜色尺码，谢谢~~
绑定产品线资质话术：
供应商简码：XX，VC账号：123456，麻烦绑定产品线资质，谢谢~~

问6：UPC是什么？

UPC即商品条码，是识别商品的一个标识，一个京东sku可以拥有多个upc码，因此如果你的商品因升级等原因导致条码有变更，这时候可以不用新建京东sku，直接在原有京东sku上追加新的upc，加完之后你就可以直接用旧sku入仓新货了。
注意事项：
（1）UPC长度最多为50个字符
（2）只支持数字、字母、分号
（2）一品多个UPC时，每个UPC中间用英文的分号 ; 隔开
删除UPC必须符合以下6个条件：
（1）SKU已下柜。
（2）连续60天无销售。
（3）全国无库存。
（4）无内配在途。
（5）无采购在途。
（6）已关闭全国可采购。
以上6项有一个不符合，系统都不支持删除

问7：建新品要注意哪些点？

（1）产地具体到省
（2）京东价虚高部分不要太多，京东价与正常售卖价格的差距最大1.8倍
（3）标题名称
按照这个格式参考，品牌+品类+描述，如果品牌有英文，品牌名就用中文+英文，（比如:访客（FK)），英文品牌的括号用中文版本的括号，品牌括号后不用+空格（但如果品牌只有中文，就要+空格），最后以颜色 +规格+ 尺码+几个装的顺序结尾，多个颜色用“/”分开，如：意尔嫚透明收纳鞋盒翻盖式8个装加厚北欧蓝、意尔嫚抽屉分隔板DIY自由裁切分隔栏12个装粉色

问8：怎么删促销？

（1）自己在shop后台设置的，可直接删
（2）部门统一设置或者vc设置，找采销（场销）删除
（3）跨VP的，很难删，报了就别指望删了

问9：如何修改售后地址信息？

修改地址：https://vcp.jd.com/sub_ves/vc/vendorAddress/vendorAddressNew

问10：怎么修改VC关联手机号？

提供给采销（买手）：提供给采销（买手）店铺编号+需修改账号名称+更新的手机号（每个手机号只能关联一个京东账号），收到验证码后发给采销（买手），采销（买手）进行系统验证

问11：0库存预定是什么？*

指的是京东仓无货，客户无法购买，但又想挽救成交的功能，可以找采销（买手）或者采控加虚拟库存，前台会展示一个预计采购到货时间，这样用户能直接下单购买。每个人的叫法不一样，那么多伙伴的讲法里，有预售、预定、负卖，以后如果都是前面说的无货又想卖的，统一称为0库存预定

问12：什么是内配？

京东8大仓（北京、上海、广州、成都、武汉、西安、德州、沈阳）叫RDC大仓，其他城市小仓叫FDC仓，如果A仓库存少面临断货风险，B仓恰好滞销库存多，可以申请将B仓的库存调拨到A仓加速消化平衡库存，这个过程叫内配，由商家主动发起内配申请，所以一般也会找商家收取对应的内配费用；需要注意的是8个RDC大仓之间可以互相内配，其他的FDC小仓只能内配到对应的归属RDC大仓（比如郑州FDC小仓只能内配到其归属的武汉RDC大仓）。

问13：什么是平行仓？

自营京东8大仓有各自固定的可配送范围，正常情况下比如北京仓库存只支持北京及周边部分区域地址下单，如果北京仓没货，则这些地区下单会显示无货，而开通平行仓后，其他就近的比如德州仓还有货，则德州仓库存就可覆盖到北京仓的区域，这时候这些地区就会显示有库存可以下单。平行仓，简单理解就是一仓发全国，一个仓的库存可以覆盖到全国，理论上自营只入一个仓，开通平行仓后，全国各地区都可以购买下单。需要注意的是，平行仓涉及跨区配送，会导致京东配送成本增加，这样会多产生费用，所以采销一般不愿意给商家开平行仓，当然，如果平行仓费用商家自己愿意承担，这就另说了。

问14：什么是无工单？

京东的一个系统检测到没有商详页，可能是京东切换系统等原因造成的，如果vc确实有商详页，这时候可以在vc后台重新编辑保存并提交审核一遍就可以了。

问15：什么是影分身？

把你的商品skuA，克隆一个skuB出来，这个商品B与商品A一样，并且共用的是A的库存，也能单独提报各种活动，B就是A的影分身，主要用途：
1. 大活动爆款不方便直接做预售，可以利用影分身做预售，既不耽误爆款日销也能积攒预售量；
2. 一个sku只能绑定一个店铺，有一些诸如京东plus会员店、超市店等需要绑定一些商品，可以用分身去绑；
3. 活动多，但是sku少，加上平台有疲劳期及促销次数限制，可以利用影分身来提报这些活动。

问16：常见业务模块文档

下载地址：
链接：https://pan.baidu.com/s/1znTMa9k2RyTIMeXl6UoGgg
提取码：rv4j
包含内容：
（1）促销活动
. 京东秒杀白皮书-商家版-2021.6
. 超值清单业务介绍
. 特价秒杀运营规则
. 每日特价疯狂限时抢运营规范
. 闪购新提报系统操作手册商家版
. 京东小魔方新品首发频道白皮书-商家版V2.0
（2）营销工具
. 三全促销（商家shop设置促销功能）开通流程
. 腰带工具
. 自营新品打标申请操作手册
. 优惠监控系统操作手册-商家版
. 平行优惠考试答案
. 品牌商、供应商开通数据商智操作指南 - 时尚事业部
. 营销工具指南
. 粉丝互动工具操作手册
. 评论有赏操作手册
. 商家自配置“店铺搜索词”
. 内容营销白皮书
. 内容营销玩法介绍V3.0
. 商家会员运营宣讲
. 商品卖点介绍
. 京东搜索排名规则，一招搞定高权重标题
（3）VC操作
. 供应商vc基础操作流程
. 普通供应商送货指南
. 普通供应商退货指南
. VC系统_ASN_操作手册（供应商侧）
. VC系统工单操作手册
. 京东配送各仓覆盖范围
. 实销实结对账操作使用手册-供应商版
（4）推广
. 京准通（培训）-new
. 京东快车实操及数据化优化
. 团长招商功能介绍
. 直播OBS推流工具使用说明实操
. obs-studio使用教程
. 抖音推广京东商品操作步骤
. 主播白皮书-实操极速版V2.0
. 直播专享券操作手册
. 2020年京东年度广告政策宣讲资料
（5）厂直
. 厂直API对接-Dropship-V1.1
. 厂直绩效数据看板VC系统操作手册
（6）客服
. 京东客服管家操作指导-供应商版
. 红包操作说明